اتصل الآن: 55639233
سياسة الخصوصية
المعلومات التي قد نجمعها
يمكن استخدام الموقع وتصفح صفحاته دون الحاجة إلى إنشاء حساب. ومع ذلك، قد نجمع بعض المعلومات عندما يختار الزائر التواصل معنا أو طلب خدمة صيانة أو الاستفسار عن عطل في الغسالة. قد تشمل المعلومات التي يقدمها المستخدم بصورة مباشرة ما يلي:- الاسم الذي يستخدمه العميل عند التواصل.
- رقم الهاتف أو رقم واتساب.
- المنطقة أو عنوان تقديم الخدمة داخل الكويت.
- نوع الغسالة أو الماركة والموديل.
- وصف العطل أو المشكلة التي تواجه الجهاز.
- الصور أو مقاطع الفيديو التي يرسلها العميل لتوضيح العطل.
- المعلومات التي تتم كتابتها داخل نموذج التواصل إن وجد.
المعلومات التي يتم جمعها تلقائيا
عند زيارة الموقع قد يتم جمع بعض البيانات التقنية بشكل تلقائي من خلال ملفات الخادم أو أدوات تحليل الزيارات. هذه المعلومات لا تستخدم عادة لتحديد هوية الزائر بصورة مباشرة، لكنها تساعدنا على معرفة طريقة استخدام الموقع وتحسين صفحاته. قد تشمل هذه البيانات:- نوع الجهاز المستخدم، مثل الهاتف أو الكمبيوتر.
- نوع المتصفح ونظام التشغيل.
- عنوان بروتوكول الإنترنت بصورة كاملة أو مختصرة حسب إعدادات الأداة المستخدمة.
- الصفحات التي تمت زيارتها داخل الموقع.
- مدة البقاء داخل الصفحة.
- المصدر الذي وصل منه الزائر إلى الموقع، مثل محرك بحث أو رابط مباشر.
- الوقت والتاريخ التقريبي للزيارة.
كيفية استخدام المعلومات
يتم استخدام المعلومات التي يرسلها العميل أو يتم جمعها من خلال الموقع للأغراض المرتبطة بالخدمة فقط، ومن ذلك:- الرد على الاستفسارات وطلبات التواصل.
- فهم نوع العطل المبلغ عنه قبل إرسال الفني.
- ترتيب موعد زيارة أو فحص داخل المنطقة المطلوبة.
- التواصل مع العميل لتأكيد الموعد أو تعديل وقت الزيارة.
- تقديم تقدير أولي للخدمة عندما يكون ذلك ممكنا.
- متابعة طلب الصيانة بعد تنفيذ الخدمة.
- تحسين جودة خدمات تصليح الغسالات.
- تحسين محتوى الموقع وتجربة التصفح.
- حماية الموقع من الرسائل المزعجة أو الاستخدام غير المشروع.
- الالتزام بأي متطلبات قانونية واجبة التطبيق.
التواصل عبر الهاتف وواتساب
يوفر الموقع وسائل تواصل مباشرة عبر الهاتف أو واتساب لتسهيل طلب الخدمة. عند الضغط على رابط واتساب قد يتم نقلك إلى تطبيق أو موقع واتساب، وعندها تخضع طريقة استخدام البيانات لسياسة الخصوصية الخاصة بواتساب أو بالشركة المشغلة للتطبيق. قد يرسل العميل من خلال واتساب اسمه، موقعه، نوع الجهاز، صور العطل أو أي معلومات يراها ضرورية. نوصي بعدم إرسال معلومات شخصية لا ترتبط بطلب الصيانة، مثل صور البطاقات المدنية أو الحسابات المصرفية أو كلمات المرور. يتم استخدام المحادثة لمتابعة طلب الخدمة فقط، وقد يتم الاحتفاظ بها لفترة مناسبة للرجوع إلى تفاصيل العطل أو الموعد أو الخدمة السابقة.ملفات تعريف الارتباط
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط، المعروفة باسم Cookies، وهي ملفات صغيرة يتم تخزينها على جهاز المستخدم للمساعدة في تحسين تجربة التصفح وتذكر بعض الإعدادات وقياس أداء الموقع. قد تستخدم ملفات تعريف الارتباط للأغراض التالية:- تشغيل بعض خصائص الموقع بشكل صحيح.
- تحليل عدد الزيارات وطريقة استخدام الصفحات.
- معرفة مدى توافق الموقع مع أجهزة الهاتف.
- تحسين الأداء وتقليل الأخطاء التقنية.
- منع الاستخدام المزعج أو غير الطبيعي للموقع.
خدمات التحليل وأدوات الطرف الثالث
قد نستخدم خدمات تحليل الزيارات مثل أدوات إحصاءات المواقع أو خدمات تقدمها محركات البحث. تساعدنا هذه الأدوات على معرفة عدد الزوار، الصفحات الأكثر مشاهدة، وسرعة الموقع، دون أن يكون هدفها التعرف المباشر على هوية كل زائر. قد تستخدم هذه الخدمات ملفات تعريف الارتباط أو بيانات تقنية وفقا لسياساتها الخاصة. لا نتحكم بشكل كامل في طريقة تشغيل خدمات الطرف الثالث، لذلك ينصح المستخدم بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بأي خدمة خارجية يتعامل معها.الروابط الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط تؤدي إلى مواقع أو تطبيقات خارجية، مثل واتساب أو خرائط جوجل أو منصات التواصل أو مواقع الشركات المصنعة للغسالات. يتم وضع هذه الروابط لتسهيل الوصول إلى معلومات أو وسائل تواصل إضافية. لا تتحمل دانة الزهراء مسؤولية ممارسات الخصوصية أو المحتوى الموجود في المواقع الخارجية. بمجرد مغادرة موقعنا، تصبح الزيارة خاضعة لشروط وسياسة الموقع الخارجي.حماية المعلومات
نبذل جهدا معقولا لحماية المعلومات التي تصل إلينا من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام الخاطئ أو التعديل غير المقصود. تشمل إجراءات الحماية استخدام اتصال آمن بالموقع، تحديثات الحماية، تقليل الوصول إلى بيانات التواصل، ومراجعة وسائل حفظ المعلومات. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل بيانات عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني تضمن الأمان الكامل بنسبة 100%. لذلك لا يمكن تقديم ضمان مطلق بعدم تعرض أي نظام تقني لمشكلة أو محاولة اختراق، لكننا نتعامل مع هذا الأمر بجدية ونتخذ الخطوات المناسبة عند اكتشاف أي خطر.مشاركة المعلومات مع أطراف أخرى
لا نقوم ببيع أو تأجير المعلومات الشخصية للعملاء. قد تتم مشاركة قدر محدود من المعلومات عند الحاجة إلى تنفيذ الخدمة، مثل إرسال رقم الهاتف والمنطقة إلى الفني المكلف بالزيارة أو إلى شخص مسؤول عن تنسيق المواعيد. قد تتم مشاركة المعلومات أيضا في الحالات التالية:- عندما يوافق العميل على ذلك.
- عند الحاجة إلى تنفيذ الخدمة المطلوبة.
- للامتثال لطلب قانوني أو أمر صادر من جهة مختصة.
- لحماية الموقع أو العملاء من الاحتيال أو الاستخدام الضار.
- مع مزود استضافة أو خدمة تقنية يساعد في تشغيل الموقع ضمن حدود الحاجة.