اتصل الآن: 55639233
شروط الخدمة
التعريفات
لأغراض هذه الشروط، يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:- الموقع: موقع دانة الزهراء لتصليح الغسالات والصفحات التابعة له.
- الشركة أو مقدم الخدمة: دانة الزهراء والجهة المسؤولة عن استقبال وتنظيم طلبات الصيانة.
- العميل: الشخص الذي يستخدم الموقع أو يتواصل لطلب فحص أو صيانة أو تصليح غسالة.
- الفني: الشخص المكلف بفحص الجهاز أو تنفيذ أعمال الصيانة والتصليح.
- الخدمة: الفحص أو التشخيص أو الصيانة أو الإصلاح أو التركيب أو استبدال قطع الغيار المتعلقة بالغسالات والنشافات.
- الجهاز: الغسالة أو النشافة أو الجهاز الذي يطلب العميل فحصه أو إصلاحه.
نطاق الخدمات
يقدم الموقع معلومات وخدمات مرتبطة بفحص وتصليح وصيانة الغسالات الأوتوماتيك وغسالات التحميل الأمامي والتحميل العلوي والنشافات، إلى جانب بعض الخدمات المرتبطة مثل تركيب الغسالة، فحص التوصيلات، علاج تسريب المياه، إصلاح الموتور، طلمبة الصرف، لوحة التحكم، قفل الباب وكاوتش الباب. تختلف طبيعة الخدمة حسب نوع الجهاز والماركة والموديل وحالة العطل ومدى توفر قطع الغيار. عرض خدمة معينة داخل الموقع لا يعني بالضرورة إمكانية تنفيذها في كل الحالات أو لجميع الموديلات القديمة أو النادرة. يجوز لمقدم الخدمة الاعتذار عن تنفيذ أي طلب عندما يتعذر توفير قطعة الغيار المناسبة، أو عندما تكون حالة الجهاز غير قابلة للإصلاح اقتصاديا، أو إذا كان مكان الجهاز غير آمن للعمل، أو إذا كانت طبيعة العطل خارج نطاق الخدمات المتاحة.طلب الخدمة وحجز الموعد
يمكن للعميل طلب الخدمة من خلال الاتصال الهاتفي أو واتساب أو نموذج التواصل الموجود داخل الموقع. يفضل تقديم معلومات واضحة عن نوع الغسالة والماركة والموديل، مع وصف المشكلة والمنطقة التي يوجد بها الجهاز. قد يطلب فريق التواصل صورة للجهاز أو ملصق الموديل أو رمز العطل الظاهر على الشاشة. تساعد هذه المعلومات في تكوين تصور أولي عن المشكلة، لكنها لا تعتبر تشخيصا نهائيا قبل فحص الغسالة فعليا. الموعد الذي يتم تحديده عبر الهاتف أو واتساب يكون تقديريا، وقد يتغير بسبب ضغط الطلبات أو ظروف الطريق أو امتداد وقت الإصلاح في موعد سابق. يتم إبلاغ العميل بالتغيير قدر الإمكان، لكن لا يمكن ضمان الوصول في دقيقة محددة إلا عند وجود اتفاق واضح ومسبق.التشخيص والفحص
يعتمد التشخيص النهائي على فحص الجهاز في موقع العميل أو داخل الورشة. قد تختلف نتيجة الفحص الفعلي عن الوصف الذي قدمه العميل عبر الهاتف، خصوصا في الأعطال التي تتشابه أعراضها. على سبيل المثال، توقف الغسالة عن العصر قد ينتج عن مشكلة في طلمبة الصرف أو الموتور أو السير أو حساس الباب أو لوحة التحكم. لذلك لا يعتبر التقدير المبدئي عبر الهاتف وعدا بسعر نهائي أو تأكيدا لنوع القطعة التالفة. قد يتم احتساب رسوم فحص أو انتقال حتى إذا قرر العميل عدم تنفيذ التصليح بعد التشخيص، على أن يتم توضيح ذلك قبل الزيارة أو عند الوصول. تختلف رسوم الفحص بحسب المنطقة وطبيعة الجهاز وصعوبة الوصول إلى العطل.الأسعار والتكلفة
الأسعار المذكورة داخل الموقع، إن وجدت، هي أسعار تقديرية تساعد العميل على تكوين فكرة عامة عن تكلفة الخدمة. لا تمثل هذه الأسعار عرضا نهائيا ملزما في جميع الحالات. تتحدد التكلفة الفعلية بناء على عدة عوامل، منها:- نوع الغسالة والماركة والموديل.
- طبيعة العطل ومدى صعوبة الوصول إليه.
- الوقت اللازم للفحص والإصلاح.
- سعر قطعة الغيار وتوفرها.
- حالة الأجزاء المحيطة بالعطل.
- مكان الجهاز وسهولة نقله أو العمل عليه.
- الحاجة إلى نقل الجهاز إلى الورشة.
الموافقة على التصليح
يبدأ الفني تنفيذ التصليح بعد موافقة العميل على طبيعة العمل والتكلفة المتوقعة. قد تكون الموافقة شفهية أو كتابية عبر واتساب أو بأي وسيلة تواصل واضحة. إذا وافق العميل على بدء العمل ثم طلب التوقف بعد فك الجهاز أو اختبار القطع، فقد يتم احتساب تكلفة الفحص والعمل الذي تم تنفيذه بالفعل، حتى لو لم يكتمل الإصلاح. لا يتحمل مقدم الخدمة مسؤولية التأخير الناتج عن تأخر موافقة العميل أو عدم الرد على الاتصالات أو عدم توفير الوصول إلى الجهاز في الموعد المتفق عليه.قطع الغيار
قد تستخدم في أعمال الإصلاح قطع أصلية أو بديلة أو مستعملة بحالة جيدة، وذلك بحسب توفر القطعة وموديل الغسالة وميزانية العميل. يتم توضيح نوع القطعة قدر الإمكان قبل التركيب. بعض القطع الأصلية قد لا تكون متوفرة للموديلات القديمة، وقد يتطلب الأمر استخدام قطعة بديلة متوافقة. موافقة العميل على تركيب القطعة تعني قبوله بنوعها وسعرها بعد التوضيح. لا يجوز للعميل مطالبة الفني بتركيب قطعة غير مناسبة أو إجراء تعديل قد يعرض الجهاز أو المنزل للخطر. يحق للفني رفض أي إجراء يراه غير آمن أو مخالفا لأسلوب الإصلاح الصحيح.ضمان الخدمة
قد تشمل بعض أعمال التصليح ضمانا محدودا على الجزء الذي تم إصلاحه أو استبداله. تختلف مدة الضمان بحسب نوع القطعة وطبيعة العمل، ويتم توضيحها عند تنفيذ الخدمة. يغطي الضمان العطل نفسه المرتبط بالجزء الذي تم إصلاحه، ولا يشمل الأعطال الجديدة أو الأجزاء الأخرى التي لم تكن ضمن العمل السابق. لا يسري الضمان في الحالات التالية:- استخدام الغسالة بطريقة غير صحيحة.
- تحميل الجهاز بكمية ملابس تزيد على السعة.
- تسرب المياه أو الرطوبة إلى الأجزاء الكهربائية بسبب مصدر خارجي.
- عدم استقرار التيار الكهربائي أو حدوث تماس أو ارتفاع مفاجئ في الجهد.
- قيام شخص آخر بفتح الجهاز أو تعديل الجزء الذي تم إصلاحه.
- تحريك الغسالة أو تركيبها بطريقة غير صحيحة بعد الصيانة.
- استخدام منظفات غير مناسبة أو كميات زائدة منها.
- وجود انسداد خارجي في الصرف أو مشكلة في تمديدات المنزل.
- تعرض الجهاز للصدمات أو السقوط أو النقل غير الآمن.
- انتهاء المدة المتفق عليها للضمان.
حدود الضمان
لا يعني إصلاح جزء معين أن جميع أجزاء الغسالة أصبحت جديدة أو مضمونة. الأجهزة القديمة قد تحتوي على أكثر من جزء مستهلك، وقد يظهر عطل آخر بعد فترة لا يرتبط بالإصلاح السابق. عند عودة نفس المشكلة خلال فترة الضمان، يجب على العميل التواصل معنا وشرح الحالة قبل الاستعانة بأي فني آخر. في حال فتح الجهاز أو تعديل الإصلاح بواسطة طرف آخر، قد يسقط الضمان.مسؤوليات العميل
يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة عن الجهاز ومكانه والعطل الظاهر. كما يجب عليه توفير بيئة مناسبة وآمنة للفني، مع إتاحة مساحة كافية حول الغسالة وفصل العوائق التي تمنع الوصول إليها. تشمل مسؤوليات العميل كذلك:- التأكد من وجود شخص بالغ في الموقع وقت الزيارة.
- إبعاد الأطفال والحيوانات الأليفة عن منطقة العمل.
- إبلاغ الفني بأي محاولات إصلاح سابقة.
- عدم تشغيل الجهاز أثناء الفحص إلا بطلب من الفني.
- توفير مصدر كهرباء ومياه وصرف مناسب عند اختبار الجهاز.
- إفراغ الملابس والمحتويات من الغسالة قبل الزيارة قدر الإمكان.
- التأكد من صحة العنوان ورقم الهاتف.
- إبلاغنا بإلغاء الموعد في وقت مناسب.
سلامة مكان العمل
يحق للفني التوقف عن العمل إذا كان المكان غير آمن، مثل وجود مياه قريبة من الكهرباء، أو أسلاك مكشوفة، أو حشرات خطرة، أو مساحة ضيقة لا تسمح بفك الجهاز بأمان. قد يطلب الفني فصل الكهرباء أو إغلاق مصدر المياه قبل بدء العمل. رفض هذه الإجراءات قد يؤدي إلى إلغاء الخدمة مع احتساب رسوم الانتقال أو الفحص عند الاقتضاء.الأعطال المرتبطة بالمنزل
بعض المشكلات التي تظهر على الغسالة قد يكون مصدرها خارج الجهاز، مثل ضعف ضغط المياه، انسداد شبكة الصرف، عدم وجود تأريض كهربائي، عدم ثبات المقبس، أو ميل الأرضية. في هذه الحالات قد يقوم الفني بتوضيح السبب، لكن أعمال السباكة العامة أو إصلاح تمديدات الكهرباء أو تعديل أرضية المكان قد لا تكون ضمن خدمة تصليح الغسالة، وقد يحتاج العميل إلى الاستعانة بجهة متخصصة.نقل الجهاز إلى الورشة
في بعض الحالات قد يتطلب الفحص أو التصليح نقل الغسالة إلى الورشة، خصوصا عند الحاجة إلى فك كامل أو اختبار مطول أو استخدام أدوات غير متاحة في موقع العميل. يتم الاتفاق على تكلفة النقل ومدة الإصلاح التقديرية قبل نقل الجهاز. قد تتغير المدة بحسب توفر قطع الغيار أو ظهور مشكلة إضافية أثناء الفحص. يلتزم العميل باستلام الجهاز بعد إخباره بانتهاء العمل. وفي حال تأخر الاستلام لمدة طويلة دون اتفاق مسبق، قد يتم احتساب رسوم تخزين معقولة.إلغاء الموعد
يمكن للعميل إلغاء الموعد قبل تحرك الفني دون رسوم في العادة، ما لم يكن هناك اتفاق مختلف. أما إذا وصل الفني إلى الموقع أو كان في الطريق بناء على موعد مؤكد، فقد يتم احتساب رسوم انتقال. يحق لمقدم الخدمة إلغاء أو تأجيل الموعد في حالات الطوارئ أو تعذر الوصول أو عدم توفر الفني المناسب أو وجود ظروف تمنع تنفيذ الخدمة بأمان.المحتوى المنشور في الموقع
المقالات والمعلومات المنشورة داخل الموقع مخصصة للتوعية العامة وشرح الأعطال الشائعة، ولا تعتبر بديلا عن الفحص الفني المباشر. قد تختلف أسباب العطل من جهاز إلى آخر حتى عند تشابه الأعراض. محاولة فك الغسالة أو التعامل مع الأجزاء الكهربائية اعتمادا على مقال عام قد تسبب تلفا إضافيا أو تعرض المستخدم للخطر. لا يتحمل الموقع مسؤولية أي ضرر ينتج عن تطبيق خطوات صيانة أو إصلاح دون خبرة مناسبة، خصوصا عند التعامل مع الكهرباء أو المياه أو الموتور أو المكثفات أو لوحة التحكم.دقة المعلومات
نبذل جهدا لنشر معلومات واضحة ودقيقة، لكن قد تحتوي بعض الصفحات على معلومات عامة لا تنطبق على كل الماركات والموديلات. كما قد تتغير أسعار القطع أو طرق الإصلاح أو توفر الخدمات دون تحديث فوري لكل صفحة. لا يضمن الموقع خلو المحتوى من الأخطاء البسيطة، لكن يمكن التواصل معنا للإبلاغ عن أي معلومة تحتاج إلى تصحيح.الروابط الخارجية
قد يتضمن الموقع روابط إلى واتساب أو خرائط جوجل أو مواقع الشركات المصنعة أو خدمات خارجية أخرى. استخدام هذه الروابط يخضع لشروط وسياسات الجهة الخارجية. لا تتحمل دانة الزهراء مسؤولية محتوى المواقع الخارجية أو طريقة تعاملها مع البيانات أو جودة الخدمات التي تقدمها.حدود المسؤولية
تقتصر مسؤولية مقدم الخدمة على الأعمال التي تم الاتفاق عليها وتنفيذها فعليا. لا نتحمل المسؤولية عن أعطال سابقة لم يتم الإبلاغ عنها، أو أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، أو مشكلات في التوصيلات الخارجية. كما لا نتحمل المسؤولية عن خسائر غير مباشرة، مثل تلف الملابس بسبب عطل سابق، أو توقف الغسالة لفترة، أو شراء منظفات، أو تأخير مرتبط بعدم توفر قطعة غيار نادرة. في جميع الحالات، لا تتجاوز المسؤولية المباشرة قيمة الخدمة المدفوعة عن العمل محل النزاع، ما لم يقرر القانون خلاف ذلك.التصوير والتوثيق
قد يتم تصوير الجهاز أو الجزء التالف قبل أو بعد الإصلاح لأغراض التشخيص أو التوثيق الفني. لا يتم تصوير الأشخاص أو المعلومات الخاصة بالعميل للنشر دون موافقة. قد تستخدم صور الأجهزة داخل الورشة في المحتوى التعليمي أو صفحات الموقع بعد إزالة أي بيانات يمكن أن تكشف هوية العميل أو موقعه.حقوق الملكية الفكرية
جميع النصوص والصور والتصميمات والشعارات والمحتوى المنشور داخل الموقع مملوكة لدانة الزهراء أو مستخدمة بإذن مناسب، ما لم يذكر خلاف ذلك. لا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو تعديل محتوى الموقع لأغراض تجارية دون موافقة كتابية. يسمح بمشاركة رابط الصفحة مع الإشارة إلى المصدر، ما لم يؤد ذلك إلى تضليل المستخدم أو انتحال هوية الموقع.الاستخدام غير المسموح
يحظر استخدام الموقع في أي نشاط يسبب ضررا تقنيا أو قانونيا، ومن ذلك:- إرسال رسائل مزعجة أو طلبات وهمية.
- محاولة اختراق الموقع أو تعطيل عمله.
- انتحال صفة عميل أو فني أو ممثل للشركة.
- نشر معلومات كاذبة بقصد الإضرار.
- استخدام بيانات الاتصال لأغراض تسويقية غير مصرح بها.
- نسخ المحتوى بصورة آلية أو إعادة نشره دون إذن.